Условия заказа

1. Продавец

Реквизиты продавца будут указаны.

Контакты для связи — на странице «Контакты».

Обработку ваших персональных данных мы описали в политике обработки персональных данных.

2. Что изготавливается

Лампа-литофания по вашей фотографии: тонкий рельеф из пластика, на котором выключенная лампа выглядит как белая фактура, а включённая показывает снимок. Форму, размеры, комплектацию, дополнения и цвет света вы выбираете в конструкторе; итоговая цена показывается там же и на странице заказа до оплаты. Изделие изготавливается один раз под ваш заказ и без вашей фотографии существовать не может.

3. Как заключается договор

Вы собираете лампу в конструкторе и оформляете заказ. Деньги при этом не списываются.
Мы рассчитываем превью — изображение на просвет по той же модели, которая пойдёт на печать — и показываем его на странице заказа.
Если превью устраивает, вы подтверждаете его. Если нет — можно изменить заказ и получить новое превью, пока вы его не подтвердили; это бесплатно.
После подтверждения превью на странице заказа появляются реквизиты для оплаты. Подтверждение — ваше согласие на изготовление именно по этому превью; изготовление начинается после поступления оплаты.

Подтверждая превью, вы соглашаетесь, что лампа будет напечатана именно по нему. Рельеф и свет на фотографии зависят от самого снимка: тёмные, смазанные и сильно сжатые кадры выглядят хуже — конструктор подсказывает об этом заранее, а мы показываем превью до оплаты именно для того, чтобы вы оценили результат.

4. Оплата

Оплата — переводом на карту или по СБП по реквизитам со страницы заказа (при личной передаче возможны наличные), целиком и один раз, после подтверждения вами превью. Поступление денег подтверждается вручную, обычно в течение дня. Реквизиты для оплаты публикуются только на странице вашего заказа.

5. Срок изготовления

Лампа изготавливается примерно за 7 дн. с момента поступления оплаты, не считая доставки. Если вам нужно к определённой дате, укажите её при оформлении — поставим заказ в очередь с учётом срока или честно скажем, что не успеваем, ещё до оплаты.

6. Доставка и самовывоз

Способ получения вы выбираете при оформлении: самовывоз, Почта России, СДЭК или курьер. Для отправки нужны ваши имя, телефон и адрес — без адреса доставка не оформляется. Условия доставки (способ, стоимость, срок) согласуем с вами до отправки. Трек-номер появится на странице заказа.

При получении проверьте посылку: если коробка повреждена, откройте её при перевозчике или сразу сфотографируйте и напишите нам.

7. Отказ от заказа и возврат

До подтверждения превью вы можете отказаться от заказа без каких-либо последствий.
Лампа изготавливается по вашей фотографии, то есть является товаром с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован только вами. Поэтому надлежащего качества изделие возврату и обмену «по причине, что не понравилось или передумали» не подлежит — в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договорам розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Именно поэтому превью показывается до оплаты.
Отказ от заказа после оплаты, но до начала изготовления возможен; расходы, которые мы фактически понесли к моменту отказа, учитываются в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.
Если изделие оказалось с браком (не соответствует подтверждённому превью или заявленным характеристикам) либо повреждено при доставке, напишите нам в течение разумного срока после получения и приложите фотографии. Мы переделаем изделие или вернём деньги — в порядке и сроки, которые устанавливает закон о защите прав потребителей.

8. Фотографии и права на изображение

Загружая фотографию, вы подтверждаете, что вправе ею пользоваться и заказывать по ней изделие, а если на снимке изображены люди — что они не возражают. Мы используем фотографию только для изготовления вашего заказа и не публикуем её без вашего согласия. Черновик заказа без оформления хранится 48 часов и удаляется вместе с фото (чистка идёт раз в сутки, поэтому не позднее чем через три суток).

9. Претензии и споры

По любому вопросу сначала пишите нам: большинство ситуаций решается перепиской. Если договориться не получилось, спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.